Entonces, ¿qué hace un CM?

Su función, más allá de crear y publicar contenido, consiste en la gestión de comunidades en línea, diseño de estrategias, análisis de métricas, copywriting, todo enfocado al cumplimiento de objetivos y metas medibles.

Eso quiere decir que un Community Manager:

• crea y gestiona contenido. Audiovisual, escrito, gráfico
• planifica estrategias de mkt digital
• genera tráfico e interactúa con el público. ¡Así es! No se trata nada solamente de crear ads y programarlos. Un CM conecta y crea conversaciones, incluso puede cubrir la función de atención al cliente, aunque no sea su principal cometido
• está al tanto de cómo se percibe la marca. Identifica tendencias, líderes de opinión, lidia con crisis
• parte de KPIs definidos. Toma en cuenta el crecimiento de la comunidad, la cantidad de interacciones, tasa de engagement, clics, alcance

Consejos básicos para CM

Conoce a tu público o lo que es igual: escucha a tu público. No hay secreto. Estás tratando con personas, y las personas comentamos, dejamos like y me enoja, y también cambiamos de opinión. Tómate el tiempo no solo de responder, analiza el tono de las interacciones, la actitud de tu público, reconócelo. ¿Qué mejor que un embajador para hablar por tu marca?

Busca flexibilidad. No nos referimos solamente a cómo interactúas. Existen herramientas que pueden ayudarte para gestionar y administrar cuentas. Lo mismo podemos decir acerca de redes sociales. Sí, debes poder dominar las más relevantes, pero no olvides explorar otras opciones. Recuerda que estás hablando con otras personas. Y aunque la solución para un caso específico no siempre esté en línea, sí que puede canalizarlo de la mejor manera posible.

Toma decisiones basadas en datos. La intuición y la creatividad son indispensables, sin embargo, deberás tener modo de medir el crecimiento de la comunidad y, mejor todavía, el ROI. Buscamos engagment, no solo reacciones.

Mente fría, corazón caliente. Ya que tu objetivo es establecer una conexión con el usuario, no debes olvidar el factor humano. Crea una voz o una personalidad que sea coherente con la empresa. Al mismo tiempo, sabemos por experiencia, que las interacciones en redes no siempre son amistosas, sobre todo, en momentos de crisis. No importa. Mantén la calma y atiende el problema. Busca que tus respuestas conduzcan a resolver el problema.